Kundesenter

FAQ - Vanlige Stilte Spørsmål

Her finner du svar på mange av de ofte stilte spørsmålene.

Handle på alfa.no

Under ditt første kjøp kan du velge å lagre din informasjon og opprette et passord. På denne måten kan du enkelt hente frem igjen opplysningene neste gang du skal foreta et kjøp. Les for øvrig en enkel steg-for-steg veiledning her.

Dersom du har glemt passordet ditt, kan du enkelt få nytt ved å trykke «Glemt passord?» i kassen.

Varene du legger i handlekurven blir lagret, men ikke reservert, i 7 dager. Av denne grunn kan du oppleve at produktet er utsolgt når du kommer til kassen. For å sikre deg et produkt anbefaler vi at du gjennomfører hele kjøpsprosessen når du har lagt produktet/produktene i handlekurven.

I handlekurven på høyre side finner du et eget felt som heter «Bruk rabattkode». Trykk her og skriv så inn koden i det hvite feltet som dukker opp. Trykk «Bruk» for å aktivere koden og se rabatten fratrukket.

Vi aksepterer Visa og MasterCard. Vår betalingsløsning, Stripe, er valgt nettopp på grunn av den høye sikkerheten. Les mer om vår betalingsløsning her.

Vi reserverer beløpet på kortet umiddelbart, men kortet belastes ikke før forsendelsen forlater vårt lager.

Vi har kort behandlingstid på ordre i nettbutikken, og etter 24 timer vil det ikke være mulig å foreta endringer eller avbestillinger på en ordre. Før dette kontakter du oss på telefon 61 33 69 00 eller webshop@alfa.no, så kan vi i mange tilfeller hjelpe deg.

Vi har fri frakt og retur i Norge med postens klimanøytrale servicepakke. I tillegg tilbyr vi hjemlevering eller ekspresslevering for en ekstra kostnad. Les for øvrig mer om våre kjøpsbetingelser her.

For levering med klimanøytral servicepakke i Norge, bør din bestilling være levert i løpet av 5-7 virkedager etter mottatt ordrebekreftelse, forutsatt at vi har varen(e) på lager og det ikke er forsinkelser i postgangen. Ekspresslevering kan bestilles for raskere levering. Se beregnet leveringstid når du velger fraktalternativ i handlekurven. Vær oppmerksom på at rundt høytider og ferier vil det kunne påløpe noe ekstra leveringstid. Les mer om levering og frakt her.

Du vil motta sporingsnummer direkte fra Bring eller DHL avhengig av valgt leveringsmåte. Du finner også ditt sporingsnummer på sendingsbekreftelsen du har mottatt på e-post og ved å logge inn på din kundeprofil på alfa.no

Dersom produktet er kjøpt gjennom vår nettbutikk, finner du informasjon om retur- og reklamasjonsrutiner her. Er derimot produktet kjøpt via en forhandler, ber vi deg ta kontakt med butikken du kjøpte produktet for videre hjelp.

Dersom du returnerer ubrukte varer, vil totalbeløpet bli refundert til kortet ditt. Les for øvrig mer om bytte og retur her.

Sko og tilbehør

Våre impregnerte Alfa-lisser finnes i 5 størrelser. Hvilken lisselengde man velger avhenger av skaftehøyden, skostørrelse og i forhold til hvor stramt man snører skoene.

Generelt vil lisser opp til 160cm passe våre lavsko, samt mid-sko i damestørrelser. 180 til 200 cm passer hiking mid i herrestørrelser og hiking high/mountaint. 220 cm er tiltenkt våre høyeste jaktstøvler.

Det er viktig å påpeke at dette er et generelt grunnlag. Er du usikker på hvilken lisselengde du har behov for, anbefaler vi at du tar de ut og måler lengden. Slik er du sikret at lissene ikke blir for korte.

Finn din størrelse ved hjelp av vår størrelsesguide.

Nei. Alle våre sko er oppbygd på egne Alfa-lester, men ulike varianter. Bruk størrelsesguiden inne på hvert produkt for å avgjøre hvilken størrelse du trenger på hver enkelt modell.

Om Alfa

Du kan lese mer om hvordan vi arbeider med bærekraftighet, og ved hvilke fabrikker vi produserer her. 

Alfa sko kan du kjøpe her i nettbutikken på alfa.no. Alfa sko føres også av alle sportsskjeder i Norge og et stort antall spesialistforretninger rundt om i landet. Våre proffprodukter selges i et stort utvalg proffbutikker. 

Se en oversikt over de største forhandlerne av sko fra ALFA her.

Vedlikehold og reparasjon

Vi er merkenøytrale hva angår vedlikeholdsprodukter, og anbefaler å kontakte din lokale sko- eller sportsforhandler med kompetanse på vedlikehold for å finne riktige produkter til nettopp din sko. 
Les mer om vedlikehold her.

En løs såle eller en løs kalosjering kan meget enkelt repareres med lim uten at skoene får noen nedsatt funksjonalitet. I tillegg bidrar vi også litt for miljøet ved å reparere framfor å kaste sko som i utgangspunktet er fullt brukelige.Vi anbefaler limet Aquatite og ikke vanlig superlim ettersom det ikke holder. Les steg for steg om hvordan du reparerer skoene selv her.

Lykke til!

Det er et relativt kjent fenomen at det i fottøy konstruert med tekstil/kunstmaterialer kan oppstå vond lukt.  Dette forekommer svært sjelden i fottøy hvor hovedbestanddelen er skinn.  Årsaken til at lukt oppstår, er at tørkeprosessen har tatt for lang tid, og at det dermed blir en viss bakterieproduksjon. 

Et typisk eksempel er hvis våte joggesko glemmes igjen på trappa en fuktig høstkveld.  

For å unngå denne typen problematikk, er det viktig å ta med sko/støvler inn i varmen, og ta ut innleggssålene for å tørke disse separat.  Mye fuktighet samles mellom innleggssåle og GoreTex-laminatet. Ved svært fuktige sko, kan avispapir med fordel benyttes i noen minutter for å trekke ut fuktighet.  

Om man har fått vond lukt i skoene kan dette være vanskelig å få ut. En mulig løsning som kan fungere er:

1. Ta ut innleggssålene (ofte kan lukta være i disse så disse må også vaskes, eventuelt kan man bytte innleggssåler.

2. Skyll av møkk og smuss på skoene.

Skinnstøvler/-sko:

3. Fyll skoene innvendig med såpevann når skoene står oppreist. Bruk Antibakteriell Zalo, Eddik med en dråpe Zalo eller Holmenkoll Textile Wash.

4. Børst skoene grundig innvendig med en kjøkkenkost el.l. La skoene stå et par timer.

5. Vask også innleggssålene godt i såpevann om du ikke bytter disse. Det kan være lurt å legge i nye innleggssåler, da mye bakterier/lukt kan ha samlet seg i disse.  

6. Skyll og tørk skoene grundig. Bruk skotørker som blåser varm luft. Tørk ikke sko på eller nær en varm kilde som peis, ovn, varmegulv eller varmerist.

Tekstilsko eller sko i Alfa-AirTM materiale:

3. Fyll skoene innvendig med såpevann når skoene står oppreist. Bruk Antibakteriell Zalo, Eddik med en dråpe Zalo eller Holmenkoll Textile Wash.

4. Børst skoene grundig med en kjøkkenkost el.l. innvendig og utvendig. La skoene ligge i såpevannet et par timer så vannet fyller de innvendig og dekker de utvendig. 

5. Vask også innleggssålene godt i såpevann om du ikke bytter disse. Det kan være lurt å legge i nye innleggssåler, da mye bakterier/lukt kan ha samlet seg i disse.  

6. Skyll og tørk skoene grundig. Bruk skotørker som blåser varm luft. Tørk ikke sko på eller nær en varm kilde som peis, ovn, varmegulv eller varmerist.

Andre ALFA produkter som ikke presenteres på nettsiden